01Quem trata os dados
O Tenga é operado pela IT CORE, LDA. Esta política explica o tratamento de dados na loja, nas contas de cliente e vendedor e nas áreas de gestão. Para questões de privacidade, escreve para support@tenga.co.mz.
Os vendedores tratam também os dados de que necessitam para cumprir as encomendas. Quando actuam por conta própria, são responsáveis pelo uso desses dados para as suas finalidades e devem explicar esse tratamento ao cliente.
02Dados que recolhemos
Conforme os serviços que utilizas, podemos tratar nome, email, telefone, credenciais protegidas, moradas, encomendas, pagamentos, devoluções, mensagens de suporte e preferências. Não publiques palavras-passe, códigos de verificação ou documentos pessoais em avaliações ou descrições. Também podem ser tratados endereço IP e dados técnicos do navegador necessários à segurança e ao diagnóstico.
Nas candidaturas de vendedores, os documentos exigidos dependem dos requisitos activados pela administração. Podem incluir identificação, NUIT e documentos da actividade. O acesso a estes ficheiros é restrito; não fazem parte do catálogo público.
03Para que usamos os dados
Usamos os dados para criar e proteger contas, verificar o email, processar compras, permitir entregas, gerir lojas e responder a pedidos de suporte. Os registos técnicos ajudam a investigar falhas, prevenir abuso e manter a plataforma disponível.
As mensagens necessárias ao serviço incluem confirmação de email, recuperação de acesso, convites e avisos de encomendas ou candidaturas. Uma subscrição comercial, quando disponível, tem uma finalidade distinta e deve poder ser cancelada.
04Com quem partilhamos informação
Partilhamos os dados necessários com o vendedor da encomenda, prestadores de pagamento, entrega, alojamento, armazenamento e comunicações envolvidos no serviço. O acesso deve limitar-se à finalidade de cada interveniente.
A informação pública de lojas, produtos e avaliações pode ser vista por outras pessoas e motores de pesquisa. Dados de conta, documentos de candidatura e informação privada de encomendas não devem ser publicados. Podemos divulgar dados quando uma obrigação legal ou uma autoridade competente o exija.
05Armazenamento e transferências
Os serviços configurados para alojamento, email e armazenamento podem tratar dados fora de Moçambique. A utilização desses fornecedores exige considerar a localização, as condições de segurança e as obrigações aplicáveis. Para informação sobre um tratamento concreto, contacta-nos.
Um link temporário para um ficheiro privado permite acesso a quem o possuir enquanto estiver válido. Não o partilhes. A expiração do link não significa que o ficheiro tenha sido eliminado.
06Durante quanto tempo conservamos os dados
Os prazos dependem da finalidade, do estado da conta ou candidatura, das necessidades de resolução de litígios e das obrigações legais e fiscais. Não existe um prazo único para todos os dados.
A remoção de uma conta não implica eliminar imediatamente registos que precisem de ser conservados por obrigação legal. Os backups e registos de segurança seguem os seus próprios ciclos de conservação. Podes pedir esclarecimento sobre os prazos aplicáveis aos teus dados.
07Os teus pedidos e escolhas
Podes pedir informação sobre os teus dados, acesso, correcção ou eliminação quando aplicável, bem como apresentar uma reclamação. Envia o pedido para support@tenga.co.mz e identifica o assunto sem anexar documentos sensíveis por iniciativa própria.
Podemos pedir uma confirmação de identidade proporcional ao pedido para evitar a divulgação a terceiros. Explicaremos os limites ou obrigações que impeçam satisfazer integralmente um pedido. Não precisas de fornecer a tua palavra-passe ou um código de autenticação ao suporte.
08Segurança e alterações
Aplicamos controlos de acesso, protecção de credenciais e medidas técnicas adequadas ao serviço. Nenhum sistema elimina todos os riscos. Usa uma palavra-passe exclusiva e activa a autenticação adicional quando estiver disponível.
Esta política pode ser actualizada quando o serviço ou as obrigações mudarem. A data desta página identifica a revisão publicada. Alterações relevantes devem ser comunicadas pelos canais adequados.
